اقرأ من المصدر
مصراوي
أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي للمواطنين خدمة الاستعلام عن برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» وتلقي الشكاوى والتظلمات من خلال موقعها الإلكتروني الرسمي، وذلك لمساعدة المتقدمين والمستفيدين على متابعة موقف طلباتهم والتعرف على حالة المساعدة النقدية.
وتأتي هذه الخدمة في إطار تسهيل حصول المواطنين على المعلومات المتعلقة بالبرنامج، وتوفير قنوات رسمية للتواصل مع الوزارة بدلًا من الاعتماد على الصفحات غير الموثوقة المنتشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
يمكن للمواطنين الاستعلام عن بيانات برنامج «تكافل وكرامة» وتقديم الشكاوى من خلال الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي، عبر الرابط المخصص للخدمة، من هنا.
ويتيح الموقع الدخول إلى خدمة الاستعلام وتلقي شكاوى برنامج تكافل وكرامة، ومتابعة المعلومات المتعلقة بالطلب من خلال القنوات الرسمية للوزارة.
يمكن للمواطن اتباع الخطوات التالية للوصول إلى خدمة الاستعلام:
الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.
اختيار خدمة الاستعلام وتلقي شكاوى برنامج تكافل وكرامة.
إدخال البيانات المطلوبة في صفحة الخدمة، وفقًا للتعليمات الظاهرة.
استكمال خطوات الاستعلام للاطلاع على نتيجة الطلب أو حالة المساعدة.
ويجب التأكد من الدخول إلى الموقع الرسمي للوزارة، وعدم إدخال الرقم القومي أو أي بيانات شخصية على روابط مجهولة أو صفحات غير معتمدة.
أتاحت الوزارة قنوات رسمية لتلقي الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالبرنامج، ويمكن للمواطن التواصل من خلال:
الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة: 19680.
الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعي: 16439.
الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.
التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل الإقامة لمتابعة المشكلة وتقديم المستندات المطلوبة بحسب الحالة.
وفي حالة إيقاف المساعدة أو ظهور مشكلة في بيانات المستفيد، ينبغي مراجعة الوحدة الاجتماعية المختصة لمعرفة سبب الإيقاف والمستندات اللازمة لفحص الحالة، إذ تختلف الإجراءات المطلوبة وفقًا لسبب وقف الصرف.
إذا فوجئ المستفيد بتوقف الصرف، فعليه أولًا الاستعلام عن موقف المساعدة ومعرفة سبب الإيقاف من خلال القنوات الرسمية أو الوحدة الاجتماعية التابع لها.
وقد ترتبط بعض حالات الإيقاف بنتائج التحقق من البيانات أو وجود اختلاف في المعلومات المسجلة أو عدم انطباق أحد شروط الاستحقاق، ولذلك قد يُطلب من المستفيد تقديم مستندات أو إجراء بحث اجتماعي جديد بحسب طبيعة الحالة.
ولا يعني تقديم التظلم إعادة الصرف تلقائيًا، إذ تخضع الحالة للمراجعة والتحقق من المستندات والبيانات، ويُحدد موقفها وفقًا لنتيجة الفحص والضوابط المعمول بها.
في حالة فقدان بطاقة الصرف، تنصح وزارة التضامن الاجتماعي المستفيد بالتواصل مع الخط الساخن المخصص للبرنامج أو التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل إقامته، للإبلاغ عن فقدان البطاقة وطلب إعادة إصدارها وفقًا للإجراءات المقررة.
وأكدت الوزارة، أهمية عدم مشاركة الرقم السري للبطاقة أو البيانات الشخصية مع أي جهة غير رسمية، حفاظًا على مستحقات المواطنين ومنع تعرضهم للنصب أو الاستغلال.
