صندوق رعاية المسنين يعزز كفاءة مقدمي الخدمات استعدادًا للإعلان عن الخط الساخن المخصص لكبار السن

نظم صندوق رعاية المسنين لقاءً تدريبيًا عمليًا لتأهيل 11 متدربًا على مهارات التواصل والتعامل مع كبار السن، وذلك في إطار الاستعداد للإعلان عن إطلاق الخط الساخن المخصص لكبار السن، ورفع كفاءة فرق العمل المعنية باستقبال استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم، وضمان تقديم خدمة فعّالة تستجيب لاحتياجاتهم.

واستهدف التدريب إكساب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعّال والتعامل الإنساني مع كبار السن، والتعرف على أفضل الممارسات التي تراعي احتياجاتهم الصحية والاجتماعية والنفسية، وتحفظ كرامتهم وتصون حقوقهم، من خلال محاكاة مواقف عملية وجلسات تفاعلية تناولت أبرز الاستفسارات المتوقعة وآليات التعامل معها وتقديم استجابات واضحة وفعّالة.

كما تضمن التدريب التعريف بخدمات دور رعاية المسنين وشروط وإجراءات الالتحاق بها، وآليات استقبال الشكاوى والبلاغات والتعامل معها، إلى جانب توضيح دور الخط الساخن وشبابيك تقديم الخدمة المخصصة لكبار السن، باعتبارها قنوات أساسية لتيسير وصولهم إلى الخدمات، واستقبال طلباتهم واستفساراتهم وشكاواهم، ومتابعتها وتوجيهها إلى الجهات المختصة.

ويأتي هذا التدريب في إطار تفعيل أهداف قانون رعاية حقوق المسنين رقم 19 لسنة 2024، ولا سيما ما نصت عليه المادة (31) بشأن تعزيز حقوق كبار السن وحرياتهم وحمايتها، وترسيخ مبادئ المساواة وتكافؤ الفرص، وتقديم الدعم لهم في مختلف الجوانب الاجتماعية والاقتصادية والصحية والنفسية والتعليمية.

وأكد الصندوق أن الاستثمار في تأهيل الكوادر البشرية وتطوير مهارات التواصل وخدمة المواطنين يمثل أحد المسارات الأساسية لبناء منظومة رعاية متكاملة، لا تقتصر على إتاحة الخدمات فحسب، وإنما تضمن وصولها إلى مستحقيها بسهولة ويسر، في إطار من الاحترام والتقدير وصون الكرامة الإنسانية لكبار السن، فالرعاية الجيدة تبدأ من حسن الاستماع، وسرعة الاستجابة، واحترام الإنسان وحقوقه في كل مرحلة من مراحل حياته.