يوم توقّف فيه البريد: ماذا حدث لمايكروسوفت؟

في مساء الخميس، وقبيل الساعة التاسعة بتوقيت الكويت، بدأ شيء غير مألوف يحدث على شاشات الملايين حول العالم: رسائل لا تُرسل، وصناديق بريد لا تُفتح، واجتماعات على Teams تتعثر قبل أن تبدأ.

لم يكن الخلل في أجهزتنا ولا في شبكاتنا، بل في قلب البنية السحابية لمايكروسوفت نفسها. وحتى صباح الجمعة، كانت الشركة لا تزال تحاول إعادة الأمور إلى نصابها.

كيف بدأت القصة؟

بدأت مشكلات الاتصال قبيل الساعة الواحدة ظهرًا بتوقيت شرق أمريكا يوم الخميس (نحو التاسعة مساءً بتوقيت المملكة)، حين أعلن حساب حالة Microsoft 365 أنه يحقق في بلاغات عن صعوبة الوصول إلى صناديق بريد Exchange Online عبر أكثر من وسيلة اتصال. وخلال دقائق قفزت البلاغات على موقع Downdetector إلى قرابة 130 ألف بلاغ عن Outlook وحده في الولايات المتحدة، ثم اقتربت من 150 ألفًا في أمريكا الشمالية.

ولم يتوقف الأمر عند البريد. فقائمة الخدمات المتأثرة التي نشرتها الشركة شملت Teams وSharePoint وCopilot وPlanner وTo Do وIntune، إضافة إلى أدوات الحماية Defender. بل امتد الأثر إلى خدمات خارجية تعتمد على تقويم Outlook، وإلى أدوات ذكاء اصطناعي من شركات أخرى ترتبط بمنظومة Microsoft 365.
واللافت أن هذا العطل جاء بعد حادثة منفصلة في Teams صباح اليوم نفسه أصابت المستخدمين في الأمريكتين، قالت الشركة إنها عالجتها بالكامل، من دون أن توضح ما إذا كانت الحادثتان مرتبطتين.

ما السبب؟

في البداية تحدثت مايكروسوفت عن «ضغط مرتفع» على جزء من بنيتها التحتية في عدة مناطق. ثم عادت لتوضح أن هذا الضغط لم يكن سببه زيادة في حركة المستخدمين، بل خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل مفاجئ، ما ألقى بالعبء كله على ما تبقى منها. وفي تحديث لاحق قالت إن عملية أساسية على الخوادم المتأثرة باتت تنهار تحت الضغط، فتتآكل السعة تدريجيًا.

أما السؤال الذي شغل كثيرين، أي هل هو هجوم إلكتروني، فقد حسمته الشركة مبكرًا: لا مؤشرات على نشاط خبيث، وأكد أحد مسؤوليها أن ما جرى ليس اختراقًا أمنيًا.
ليلة طويلة من المحاولات.ما جرى بعد ذلك يشبه سباقًا مع الوقت. أوقفت مايكروسوفت جميع عمليات النشر والتحديث، وبدأت نقل الحركة بعيدًا عن البنية المتضررة، وإعادة تشغيل الخوادم واحدًا تلو الآخر. وعند منتصف الليل بتوقيتنا تقريبًا اعتمدت طريقة بديلة لفحص سلامة الخوادم، أعادت بعضها إلى العمل. كما درست التراجع عن عدد محدود من تحديثات الإعدادات الأخيرة لعل ذلك يسرّع التعافي.

لكن التحسن كان يأتي ثم يتبخر. فقد أعلنت الشركة أكثر من مرة أنها ترى «تعافيًا جزئيًا» في المناطق التي طبّقت فيها التعديلات، ثم تعود لتقرّ بأنه تعافٍ غير مستدام. وبعد أكثر من اثنتي عشرة ساعة على بداية الأزمة، كان أقصى ما وصفت به جهودها هو «نجاح هامشي».

العالم يستيقظ على عطل

بينما كانت أمريكا تنام، كانت آسيا وأستراليا تبدأ يوم عملها بلا بريد. في أستراليا انقطع البث المباشر لبعض جلسات المحاكم، ولجأت مدارس إلى الرسائل النصية لتطلب من أولياء الأمور الإبلاغ عن غياب أبنائهم هاتفيًا. وفي كندا أعلنت مستشفيات تأثر بعض خدماتها الإدارية مع تأكيدها أن رعاية المرضى لم تتأثر، وحذّرت شركة السكك الحديدية Via Rail ركابها من احتمال عدم وصول رسائل رحلاتهم. وفي نيويورك نبّهت إدارة الطوارئ إلى أن التواصل مع الجهات الحكومية بالبريد قد يتأخر. وتشير التقديرات إلى أن العطل طال مستخدمين في أكثر من 70 دولة.

ومع استيقاظ أوروبا صباح الجمعة كان العطل لا يزال واسعًا. ففي تحديث قرابة العاشرة والنصف صباحًا بتوقيت الكويت، قالت مايكروسوفت إن المستخدمين قد لا يزالون عاجزين عن الاتصال بعدد من خدمات 365، ومنها Outlook على الويب وسطح المكتب، وإن كان الوصول إلى Teams قد عاد جزئيًا.
ليست المرة الأولى

قد يكون أكثر ما يقلق في هذه الحادثة أنها ليست استثناءً. فقد شهد هذا العام وحده سلسلة من الأعطال الكبيرة: انقطاع عالمي استمر بين ثماني وتسع ساعات في يناير، وعطل في شبكة غرب الولايات المتحدة أصاب Azure وخدمات 365 في يوليو، وحوادث أخرى متفرقة في الأشهر التالية. وفي كل مرة يتكرر الدرس ذاته: حين تضع المؤسسات بريدها واجتماعاتها وملفاتها وأمنها الرقمي في سلة واحدة، فإن تعثّر تلك السلة يعني توقف كل شيء دفعة واحدة.

ماذا بعد؟
حتى لحظة كتابة هذا المقال لم تحدد مايكروسوفت موعدًا للعودة الكاملة للخدمة، ولم تنشر بعد تقريرًا مفصلًا عن السبب الجذري. والمتوقع أن تصدر الشركة لاحقًا مراجعة تقنية تشرح لماذا سقطت تلك الخوادم أصلًا، ولماذا فشلت أنظمة الحماية من الأعطال في احتواء الأثر.

إلى ذلك الحين، يبقى السؤال الأكبر مطروحًا على كل مؤسسة: هل لدينا خطة بديلة حين يتوقف المزوّد الذي نعتمد عليه في كل شيء؟ فالسحابة، مهما بدت لا نهائية، تقف في النهاية على خوادم حقيقية قد تتعب كما يتعب البشر.