عطل تقني واسع يضرب مايكروسوفت عالميا ويربك ملايين المستخدمين

تسبب عطل تقني واسع في اضطراب عدد من خدمات شركة مايكروسوفت حول العالم، شملت البريد الإلكتروني أوتلوك ومنصة تيمز وحزمة مايكروسوفت 365، مما أعاق وصول المستخدمين إلى أدوات العمل والتواصل وتبادل الملفات.

وبدأت المشكلة أمس الخميس، ولا تزال تداعياتها ممتدة حتى الآن، وسط تساؤلات بشأن احتمال تعرض الشركة لهجوم سيبراني، خاصة مع اتساع نطاق الانقطاع وتأثر مؤسسات وشركات في دول مختلفة، لكن مايكروسوفت أكدت أنها لم ترصد مؤشرات على نشاط خبيث وراء الحادثة، وأن تحقيقاتها تركز على أسباب تقنية مرتبطة ببنيتها التحتية.

خلل في الخوادم وراء اضطراب الخدمات

أوضحت مايكروسوفت أن المشكلة بدأت مع خروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، مما أدى إلى انتقال أحمال التشغيل إلى الخوادم المتبقية وزيادة الضغط عليها، وانعكس ذلك على قدرتها على معالجة طلبات المستخدمين.

أخبار مقترحة

كما رصدت الشركة مشكلات في أنظمة مراقبة سلامة الخوادم، المسؤولة عن التحقق من جاهزيتها واستجابتها، وتحقق في احتمال مساهمة تغييرات حديثة في إعدادات التهيئة في حدوث الخلل، دون أن تعلن سببا نهائيا مؤكدا.

وامتدت آثار المشكلة إلى خدمات أخرى ضمن منظومتها السحابية، بينها إكستشينج أونلاين وشيربوينت وون درايف، إضافة إلى بعض وظائف مساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت.

وتراوحت المشكلات التي واجهها المستخدمون بين تعذر فتح صناديق البريد الإلكتروني وتأخر إرسال الرسائل، وصعوبة تحميل المحادثات ومشاركة الملفات واستخدام بعض التطبيقات المرتبطة بخدمات الشركة.

الانقطاع يمتد إلى مؤسسات وشركات

أظهرت بيانات موقع داون ديتكتور حجم الاضطراب، إذ سجل نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في أوتلوك بالولايات المتحدة عند ذروة الانقطاع.

ولم تقتصر التداعيات على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى مؤسسات وشركات في أستراليا ودول آسيوية، كما تأثرت بعض عمليات التكامل بين خدمات مايكروسوفت ومنصات أخرى، بينها خدمات تابعة لشركتي أوبن إيه آي وأنثروبيك.

وتوضح هذه التداعيات مدى ترابط الخدمات الرقمية، إذ يمكن لتعطل مكونات أساسية لدى مزود سحابي واحد أن يؤثر في تطبيقات ومنصات أخرى تعتمد على بنيته التحتية لتقديم خدماتها.

ما علاقة الانقطاع بالهجمات السيبرانية؟

رغم التساؤلات التي أثارها اتساع العطل، لا توجد أدلة معلنة حتى الآن على أن هجوما سيبرانيا تسبب في الانقطاع، وقالت مايكروسوفت إنها لم ترصد نشاطا خبيثا مرتبطا بالمشكلة، في حين نقلت تقارير إعلامية عن وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك أن الشركة لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم إلكتروني.

وأشار بيرك إلى أوجه تشابه محتملة مع حادثة كراود سترايك في يوليو/تموز 2024، عندما أدى تحديث برمجي معيب إلى تعطيل ملايين الأجهزة العاملة بنظام ويندوز، وأثر في قطاعات الطيران والمصارف والرعاية الصحية.

لكن المقارنة تقتصر على اتساع التأثير، ولا تثبت أن انقطاع مايكروسوفت الحالي نجم عن تحديث برمجي معيب، إذ لا تزال الشركة تحقق في الأسباب التقنية للحادثة.

محاولات لاستعادة الخدمات

عملت فرق مايكروسوفت على إعادة الخوادم المتضررة إلى الخدمة، وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة، وتخفيف الضغط على البنية التحتية، كما اختبرت إعادة بناء بعض الخوادم باستخدام إعدادات سابقة، بعدما واجهت خوادم أعيد تشغيلها مشكلات جديدة عند استقبال طلبات المستخدمين.

وتسلط الحادثة الضوء على مخاطر الاعتماد الواسع على مزودي الخدمات السحابية، خصوصا عندما تستخدم المؤسسات مزودا واحدا لتشغيل البريد الإلكتروني والاجتماعات وتخزين الملفات وإدارة عملياتها اليومية.