خطوات الإبلاغ عن عطل عداد الكهرباء والفحص والاستبدال دون غرامات

يواجه بعض المواطنين أعطالًا مفاجئة في عدادات الكهرباء، سواء التقليدية أو مسبقة الدفع "أبو كارت" ما يثير تساؤلات حول كيفية الإبلاغ عن العطل وطلب الفحص والاستبدال، ومصير الرصيد المتبقي، والإجراءات الواجب اتباعها لتجنب الوقوع في مخالفات.

وفي هذا السياق، قالت الشركة القابضة لكهرباء مصر، إنه يجب على المشترك اتباع عدد من الخطوات عند اكتشاف عطل بالعداد، تبدأ بالتوجه إلى هندسة الكهرباء التابع لها محل السكن، وتقديم طلب رسمي لفحص العداد موضحًا به طبيعة العطل وبيانات المشترك ورقم العداد.

ونوهت الشركة بأنه يمكن الإبلاغ عن الأعطال من خلال الخط الساخن للكهرباء 121، مع ضرورة الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة الإجراءات.

وأشارت إلى أنه عند تقديم البلاغ، تتولى الفرق الفنية المختصة فحص العداد وتحديد سبب العطل، واتخاذ القرار المناسب بشأن إصلاحه أو استبداله، وفقًا لنتيجة الفحص والقواعد المنظمة.

وحول كيفية تجنب الغرامات، هناك 4 إجراءات مهمة يجب الالتزام بها:

1- عدم فتح غطاء العداد أو العبث بالأختام الرسمية.
2- عدم فك الأسلاك أو إجراء أي توصيلات خارجية.
3- عدم الاستعانة بفنيين من خارج شركة الكهرباء لإصلاح العداد.
4- سرعة الإبلاغ رسميًا عن العطل والاحتفاظ بما يثبت تقديم الشكوى.

ونوهت بأنه في حالة العدادات مسبقة الدفع، تتم تسوية الرصيد المتبقي ونقله إلى العداد الجديد وفق الإجراءات الفنية والمالية المعمول بها.

أما في حالة توقف العداد عن تسجيل الاستهلاك بسبب عطل فني، فتتم المحاسبة عن فترة العطل وفق القواعد المنظمة، وبناءً على متوسط الاستهلاك السابق.

وأكدت الشركة أهمية عدم التعامل مع العداد المعطل بصورة فردية، وضرورة إخطار شركة التوزيع فور اكتشاف المشكلة، حفاظًا على حقوق المشترك وتجنبًا لأي مخالفات محتملة.