استبيان عالمي لرسم ملامح الجيل الجديد من خدمات المطارات وشركات الطيران

أطلق الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) النسخة الجديدة من استبيانه العالمي لآراء المسافرين (Global Passenger Survey - GPS)، في خطوة تستهدف التعرف على توقعات وتجارب الركاب حول العالم، والاستفادة منها في تطوير خدمات السفر الجوي وتحسين تجربة المسافرين خلال مختلف مراحل الرحلة.

ويعد الاستبيان أحد أهم الأدوات التي يعتمد عليها قطاع الطيران العالمي لرصد اتجاهات المسافرين، بدءًا من الحجز الإلكتروني وإنهاء إجراءات السفر، مرورًا بالتفتيش الأمني والجوازات، وصولًا إلى استلام الأمتعة والخدمات المقدمة داخل المطارات.

3 محاور رئيسية لتطوير تجربة السفر

ويركز الاستبيان هذا العام، على ثلاثة ملفات رئيسية تمثل أولوية للمسافرين وشركات الطيران في المرحلة المقبلة.

ويأتي في مقدمتها تطوير إجراءات الصعود إلى الطائرة، من خلال قياس مدى تقبل المسافرين لاستخدام تقنيات الهوية الرقمية والحلول البيومترية، مثل التعرف على الوجه، بما يسهم في تقليل أوقات الانتظار وتسريع إجراءات السفر داخل المطارات.

كما يسلط الضوء على أنظمة التتبع الذكي للأمتعة، في ظل تزايد اهتمام المسافرين بإمكانية متابعة حقائبهم لحظيًا عبر تطبيقات الهواتف الذكية، بما يعزز الشفافية ويحد من مشكلات فقدان أو تأخر الأمتعة.

ويتناول الاستبيان كذلك تطوير أنظمة الحجز الإلكتروني، عبر استكشاف احتياجات الركاب لمنصات أكثر مرونة تتيح تعديل الحجوزات أو إلغائها والحصول على التعويضات والخدمات الرقمية بسهولة وسرعة.
 

نتائج تؤثر في خطط الاستثمار بالمطارات

ومن المتوقع أن تسهم نتائج الاستبيان في توجيه خطط التطوير والاستثمارات المستقبلية لشركات الطيران والمطارات، خاصة فيما يتعلق بالتحول الرقمي، وتبني التقنيات الحديثة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، بما يواكب النمو المتواصل في حركة النقل الجوي عالميًا.

كما توفر نتائج الاستبيان مؤشرات مهمة لصناع القرار حول أولويات الركاب، وهو ما يساعد على تصميم خدمات أكثر كفاءة وسلاسة، وتعزيز تجربة السفر في مختلف المطارات حول العالم.

دعوة للمسافرين للمشاركة

ودعا الاتحاد الدولي للنقل الجوي المسافرين من مختلف دول العالم إلى المشاركة في الاستبيان، سواء من خلال مشاركة تجاربهم الإيجابية أو التحديات التي واجهوها أثناء السفر، بما يسهم في تطوير خدمات النقل الجوي وتحسين تجربة الركاب خلال السنوات المقبلة.

وتكتسب نتائج الاستبيان أهمية خاصة، باعتبارها مرجعًا تعتمد عليه شركات الطيران والمطارات في رسم سياساتها