أيمن أميري: أورنج مصر تلبي احتياجات العملاء وتتنبأ بتوجهاتهم

أكد أيمن أميري، نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التكنولوجي بشركة أورنج مصر، أن استراتيجية الشركة تستهدف تحقيق التنمية بالتوازي مع العائد الاستثماري، وتقديم كل ما يحتاجه العملاء، مع مواكبة التطورات التكنولوجية العالمية بصورة مستمرة.

وأوضح أميري، خلال جلسة اليوم بمعرض كايرو أي سي تي، أن قطاع الاتصالات يعتمد بصورة أساسية على سرعة الخدمة وجودة التغطية، مشيرًا إلى أن وجود ملايين العملاء يفرض على الشركات البحث المستمر عن احتياجاتهم المختلفة، وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات وتقسيم العملاء إلى مجموعات وفقًا لاهتماماتهم ومتطلباتهم، بما يساعد على تقديم الخدمات المناسبة لكل فئة.

وأشار إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على تحليل احتياجات العملاء الحالية، بل يمتد إلى التنبؤ بما قد يحتاجونه خلال الفترة المقبلة، ورصد خططهم وتوجهاتهم، بما يتيح لشركات الاتصالات الاستعداد المسبق لتقديم الخدمات المطلوبة.

وضرب مثالًا على ذلك باحتمال انقطاع الكهرباء في منطقة معينة، موضحًا أن امتلاك الشركة بيانات مسبقة عن المنطقة يساعدها على الاستعداد لتأمين تغطية الخدمة خلال فترة الانقطاع، بما يضمن استمرار تلبية احتياجات العملاء.

وشدد أميري على أن تطور الذكاء الاصطناعي لا يعني انتهاء دور العنصر البشري، مؤكدًا أن الاستغناء عن التدخل الإنساني قد يؤدي إلى مشكلات وكوارث، رغم قدرة التقنيات الحديثة على تنفيذ عمليات تساعد في تلبية احتياجات الأفراد والمؤسسات.

وأضاف أن التوسع في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي يتطلب اهتمامًا موازيًا بالأمن السيبراني وتأمين البيانات، معتبرًا أن هذا الملف يمثل أهمية بالغة وخطورة كبيرة في ظل التطور التكنولوجي المتسارع.

ووجه نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التكنولوجي بشركة أورنج مصر رسالة تشجيعية إلى الشباب، مؤكدًا أن مصر تمتلك المقومات والخبرات والقدرات الذهنية التي تؤهل أبناءها للمنافسة على المستوى العالمي، وأن الإصرار هو العامل الأساسي لتحقيق النجاح.

وأشار إلى أهمية توجيه الاستثمارات بصورة صحيحة، والاستفادة من الإمكانات المتاحة، لافتًا إلى أن القدرات المصرية قادرة على المنافسة عالميًا متى توافرت الإرادة والإصرار.

واستشهد أميري بأحد الأفلام التي تناولت تطور الذكاء الاصطناعي ومحاولات مجرمين اختراق البيانات والسيطرة عليها، من خلال منظومة تكنولوجية تتيح لهم تتبع تحركات بطل الفيلم «جيمس بوند» والوصول إلى الأماكن التي يتجه إليها.

وأوضح أن أحداث الفيلم دفعت البطل إلى اللجوء لوسائل تقليدية والتحرك إلى جزيرة نائية بعيدًا عن أنظمة التتبع، قبل أن يستعين بعالم شاب يبلغ من العمر 21 عامًا، كان يمتلك جهاز كمبيوتر محمولًا، لمساعدته في مواجهة المخطط.

وأضاف أن العالم الشاب أوضح لجيمس بوند قدرته على التأثير في العالم بأكمله من خلال جهازه، لكنه أكد في الوقت نفسه أن التكنولوجيا، مهما بلغت قدراتها، تظل بحاجة إلى الإنسان الذي يعرف كيف يستخدمها ويوجهها.